包河区望湖街道：“民声在望”搭建连心桥 绘就基层治理新图景

近年来，包河区望湖街道立足辖区实际，创新打造“民声在望”党建品牌项目，秉持“您说话、我办事，让每一条诉求都有回音，让每一个诉求都有反馈。”的工作理念，搭建党群连心纽带，构建起民意收集、研判、处置、反馈的全闭环流程，不断提升居民的幸福感、安全感和满意度。

拓宽民意渠道，全域覆盖“听民声”。构建“一码、一点、一日、一线”立体化诉求收集网络，打通群众诉求表达“最后一米”。设置“民声民情码”，在小区出入口等醒目位置张贴，居民扫码即可线上提交问题；依托各级党群服务阵地、小区凉亭等设置26个“民声收集点”，社区“两委”成员、工作人员定期驻点接待；每月固定时间设立“民声接待日”，由街道包联领导、小区党组织书记牵头，联合物业负责人、业委会代表等现场办公，当面倾听诉求，当场答疑解惑、初步协调处置，快速推进问题解决；开通24小时“民声直通线”，实行专人值守、来电即登，形成“线上扫码、线下驻点、定期接待、专线接听”多元联动的民情收集格局，确保各类群体诉求能够顺畅表达。

健全研判机制，精准高效“解民忧”。对各类诉求统一登记台账，按照咨询、建议、求助、投诉实行分类管理，依据事项紧急程度、权责归属分级分流处置。推行“小事即时办、杂事会议定、难事合力解”三级响应机制，依托“网格吹哨、部门报到”机制整合多方力量，定期召开“民声议事会”，联动“两代表一委员”、红色小管家、物业、业委会、法律顾问协同议事。针对跨领域、权责边界模糊的重难点事项，落实班子领导包保机制，定期调度推进，坚决杜绝推诿拖延，不断提升民生事项处置效率，切实回应群众期盼诉求。目前。社区、部门直接解决的问题77个，通过研判分流至相关责任部门解决的问题46个。

闭环跟踪督办，用情用力“暖民心”。坚持做实诉求办理“后半篇文章”。事项办结后第一时间向居民群众反馈结果，对暂不具备解决条件的诉求耐心做好政策解释；定期通过小区公告栏、居民微信群公示事项办理进度，主动接受群众监督。常态化开展月度复盘，梳理高频共性诉求，深挖治理堵点难点，推动工作模式从“被动接诉处置”向“主动前瞻治理”转变。截至目前，领导班子到包联网格开展“民声接待日”98次，收集邻里噪音扰民、道路破损等各类问题诉求143个，现场解答居民关于企退政策的咨询，协商处置小区外围道路修缮、商业街外立面整改亮化、人行道积水等事项129个。（汪欣颖）