合肥高新区新麓社区：深耕“微善治”提升老旧小区治理效能

合肥高新区新麓社区辖区以老旧小区为主，普遍存在人口结构复杂、基础设施老化、民生诉求多元等治理痛点。近年来，社区党委坚持党建领航，聚焦群众急难愁盼，深耕“微组织夯基、微平台畅渠、微服务暖心”的“微善治”工作模式，以精细化“绣花功夫”破解基层治理堵点，全力打造宜居、平安、暖心的幸福家园。

建强“微组织”，织密全域覆盖“红色网”。一是优化网格组织架构。科学划分3个大网格、11个子网格，创新推行“两格一支部”设置模式，构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”三级组织体系。深化“双向进入、交叉任职”机制，推动社区党组织、物管会、物业服务企业成员交叉任职，培育“蜀新议事”协商品牌，推动党的组织和工作从“有形覆盖”向“有效覆盖”提质升级。二是建强一线服务力量。整合支部委员、红色小管家、党员骨干、楼栋管家、热心居民等多方力量，组建4支专项志愿服务队。推行“有事就找小管家”服务模式与“每日三巡”工作法，把服务窗口从办公室搬到楼栋一线。今年以来，累计开展巡查走访240余次，代办组织关系转接、车辆登记等业务80余件，实现民情在网格掌握、诉求在网格办结。三是激活党员先锋动能。设立“党员责任区”“先锋示范岗”，推动5个党支部党员全员亮身份、作表率。联动公安、城管、学校等共建单位，常态化开展反诈宣传、环境整治、垃圾分类等活动百余场。以党员带头议事、带头服务的示范效应，带动居民从“旁观者”转变为“参与者”，构建共建共治共享的治理格局。

搭建“微平台”，架起民意直通“连心桥”。一是实体议事阵地常态运转。依托社区党群服务中心、菜市场党群服务站，健全党建联席会议机制，今年已召开会议5次，推动各类问题高效处置。联合公安、城管、消防、物业及居民代表，围绕停车难、飞线充电、环境整治等民生痛点开展“蜀新议事”协商，全年组织联合排查与专项整治百余次，切实做到“小事不出网格、大事不出社区”。二是数字赋能实现闭环处置。依托“智慧高新”平台，落实“三库三清单”工作机制。网格员通过“随手拍”主动排查隐患，结合“敲门行动”广泛收集诉求，形成“收集—上报—处置—反馈—销号”全链条闭环管理。今年以来，共受理办结问题咨询、事件处置、投诉建议等事项31件，办结率100%，实现事事有回音、件件有着落。三是微创投激活内生动力。探索“治理参与—积分积累—服务兑换”激励模式，完善志愿服务积分兑换与先进表彰机制。打造“优淘邻里市集”特色品牌，引导居民以旧物置换生活用品，累计置换旧物百余件、清理“僵尸车”20余辆，有效腾退公共空间，营造“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理氛围。

做实“微服务”，绘就民生福祉“幸福卷”。一是聚焦“一老”群体暖心帮扶。深化“窗帘之约”服务内涵，建立特殊群体动态管理台账，联合辖区高校组织志愿者与空巢老人、困境家庭结对，提供卫生清扫、代购代办等服务。依托“暖阳互助”微公益项目，为“三无”老人定制“暖心餐”，累计服务30余人次。为13户高龄独居老人安装智能监测设备，定期上门走访探视，筑牢居家养老安全防线。二是聚焦“一小”群体护航成长。持续运营“红色护学岗”，六年来累计护学超7000小时，服务师生逾百万人次，为校园安全保驾护航。打造“蜀新少年”特色品牌，开设课后公益课堂，联合省林学院、大蜀山森林公园等单位，开展自然科普、环保实践、安全教育等活动20余场，全方位护航青少年健康成长。三是聚焦“一困”群体兜底纾难。紧盯低保对象、特困人员、残疾人、失业人员等重点群体，织密扎牢民生保障网。精准落实失地农民养老保险、高龄津贴等政策，动态管理低保家庭68户，累计实施医疗救助、临时救助94人次。强化就业兜底帮扶，助力大龄困难人员再就业，实现灵活就业社保补贴应补尽补、退休人员资格认证全覆盖。深化助残服务，依托195名持证残疾人工作台账，构建“补贴+康复+托养+保险”全链条服务体系，统筹落实残疾人“两项补贴”、居家托养、健康筛查、意外伤害保险等惠民政策，切实把民生温暖送到群众心坎上。