瑶海区红光街道：党建领航提质效 服务上门暖民心

近年来，瑶海区红光街道坚持以党建聚合力、以服务惠民生，聚焦“物业服务+生活服务”建设试点，探索出一条“盘活阵地优服务、精准提质补盲区、提档升级建机制”的实践路径，努力把组织优势转化为治理效能、服务温度。

盘活闲置资源，小驿站撬动大服务。围绕“把阵地建到居民身边”，红光街道依托社区党组织统筹发力，以辖区采石苑C区为突破口，联合物业公司盘活闲置用房，打造10平方米“红邻驿站”便民服务阵地。驿站整合医院义诊、代收水费、门锁更换、空调清洗等十余项便民服务，居民可线上线下多渠道预约办理。自运营以来，驿站累计开展便民服务53场，服务居民2000余人次，办结居民点单225单，形成“居民点单、驿站派单、多元接单”的闭环机制，让贴心服务下沉小区、扎根邻里。

服务精准提质，补齐民生服务盲区。坚持党建引领为民服务，紧扣“把服务送到群众身边”工作导向。1.0版阵地服务落地运行后，街道、社区党组织充分发挥战斗堡垒作用，组织社区网格员等开展走访调研，发现固定阵地服务存在覆盖短板，难以触达高龄独居、卧床残疾、困难家庭等特殊群体。该类群众行动不便，居家安全排查、助洁助医、日常代办、心理陪伴等高频刚需，仅靠阵地服务无法有效保障。街道、社区党组织聚焦群众急难愁盼，推动便民服务模式从“阵地守候”向“入户上门、精准适配”全面升级，打通服务群众的“最后一米”。

服务提档升级，打造基层治理样板。围绕“把机制立在长效常态上”，在社区指导下组建“红邻小队”志愿服务队，“物业服务+生活服务”2.0模式上线。志愿服务队联合社区网格员摸排走访、建立一户一档，实行分类分级上门服务，对重点困难群体每周巡访、普通居民双周走访，推行“公益兜底+低偿普惠”服务模式，并保留便民热线全天候响应居民需求。成立当日即开展入户服务，志愿者排查燃气、用电安全隐患，宣讲安全防护知识，送上便民服务联系卡，详细记录卧床老人个性化照护需求并建立台账常态跟进，让特殊群体足不出户就能感受到贴心服务和暖心关怀。