肥西县官亭镇：党建引领畅通“连心线” 闭环服务办好暖心事

今年以来，肥西县官亭镇坚持以人民为中心，把党建引领贯穿基层治理和民生服务全过程，将人民网领导信箱、12345政务服务便民热线作为倾听群众心声、化解基层矛盾、办好民生实事的重要线上渠道，推动“事事有回音、件件有着落”，用心用情处置群众每一条诉求，把群众留言来电作为改进工作的镜子，切实架起党委政府与群众的“连心桥”。

强化组织统筹，压实办理责任。 官亭镇充分发挥党组织统筹协调作用，明确专人负责两类诉求平台日常收文、台账登记，落实主要领导阅批、分管领导牵头、职能部门承办的分级处置机制，形成责任清晰、衔接顺畅、闭环管理的办理链条。对咨询类诉求快速响应、及时答复；针对房屋安全、道路出行、项目规划等复杂疑难事项，组织平安法治办、经济发展办、应急管理办及属地村社区赴现场实地踏勘、走访核实，杜绝“纸上答复、电话空转”，确保答复内容实事求是、办理结果经得起检验。

坚持一线处置，用心化解民忧。 该镇把群众诉求办理作为检验基层党组织战斗堡垒作用和党员干部作风的“试金石”，推动党员干部下沉一线、靠前服务。针对群众在领导信箱反映的宁西铁路沿线房屋安全、征迁规划相关诉求，工作人员现场核查，核实房屋实施彩钢瓦安全加固，书面告知现阶段暂无拆迁计划，并电话回访反馈办理结果。对12345热线受理的噪音扰民、基础设施管护、政策咨询等各类工单，严格落实限时办结要求，上门沟通做好政策解释，妥善化解群众疑虑。坚持节假日诉求“不打烊”，落实24小时值班值守。针对夏季突发暴雨造成群众出行受阻、农户找不到收割机抢收庄稼等紧急诉求，全镇干部加班处置，累计办结100余件热线，快速协调解决群众急难愁盼，全力保障群众生产生活。

强化回访复核，提升办理质效。 每件诉求办结后，官亭镇坚持电话回访，主动听取群众意见；对群众不满意的工单，启动复核程序，重新研判处置，避免简单办结。定期梳理热线、信箱诉求大数据，分析高频民生痛点，推动从“一事一办”向源头治理转变，做到解决一个问题、规范一片领域。近年来，该镇12345热线、人民网领导信箱留言总量同比持续下降，群众一次性办结率、满意度稳步提升，党建引领基层治理的成效不断显现。（施俊）