肥东县店埠镇：三措并举建强红色小管家队伍

肥东县店埠镇坚持以党建为引领，紧扣“选、管、用”三大环节，系统化推进红色小管家队伍建设，打造出一支扎根群众、服务群众的红色尖兵，推动基层治理从“粗放型”向“精细化”转变。

拓宽渠道“选优配强”。将选人用人作为队伍建设的首要环节，三措并举构建多元化选拔体系。宣传发动立体化，依托“相约店埠”微信公众号、社区宣传栏等载体发布选聘公告，在22个城市社区97个党支部开展“红色动员”，以“党员带头、群众参与”模式扩大报名覆盖面，累计吸引500余名党员主动报名。选拔程序规范化，建立“自荐+推荐+联审”机制，按照每500户配备2名小管家的标准，通过群众口碑调研、能力素质测试等环节，从报名者中择优录用340名政治素质硬、群众基础好、服务热情高的居民党员，其中退休党员占比58%、年轻党员占比13%，形成老中青搭配的合理梯队。身份标识显性化，统一配备红马甲、红袖章、红帽子“红色三件套”，在居民楼栋悬挂“三亮一做”公示牌，公开小管家姓名、联系方式及服务承诺，发放《走访记录簿》规范履职痕迹，让“红色身影”在社区治理中亮得出、看得见。

健全机制“管优提能”。以制度建设为抓手，构建全链条管理体系，推动小管家从“能上岗”向“善服务”升级。培训赋能精准化，开设“红色课堂”，通过“集中授课+现场教学”模式开展业务培训，围绕走访流程、矛盾调解等实务内容设置课程，今年以来累计开展培训2场次，覆盖700余人次，确保小管家掌握“进门入户、沟通交流、问题处置”基本功。经验传承常态化，建立“老带新”传帮带机制，组织优秀小管家与新任人员结成对子，定期召开“治理沙龙”，围绕“如何敲开群众家门”“怎样化解邻里纠纷”等主题开展案例研讨，今年已举办座谈会5场，收集优秀做法23条，择优编入《基层治理案例汇编》供全员学习。考核管理科学化，制定《红色小管家考核细则》，实行“季度考评+群众评议”考核，将走访频次、问题解决率等5项指标纳入考核体系，考核结果与补贴挂钩，对连续两次考核不合格者及时调整退出，形成“能者上、庸者下”的良性机制。

明确职责“用优增效”。以解决群众急难愁盼为导向，提高小管家为民服务能力。走访服务精细化，将辖区群众划分为日访户、周访户、月访户三类，小管家按类别开展“敲门行动”，重点关注独居老人、困难家庭等特殊群体，今年以来累计走访群众1.2万户，收集民生诉求93条，解决飞线充电、楼道堆物等问题272个，形成“走访－记录－解决－反馈”闭环链条。巡查治理常态化，划定97个巡逻网格，小管家佩戴红袖章开展每日巡查，重点排查安全隐患、劝阻不文明行为，今年已发现并处置消防通道堵塞、电动车违规停放等问题315起。矛盾调解专业化，建立“小管家现场调解+社区协同化解”机制，针对家庭纠纷、邻里矛盾等常见问题，小管家发挥“人熟地熟”优势第一时间介入调解；对复杂矛盾则上报社区，通过“红色家访团”“周末说事”等平台联动化解，今年已成功调解各类纠纷136起，化解成功率达95%。