合肥经开区公交公司党委：用好考评“指挥棒” 铸造“星级”服务品牌

近年来，合肥经开区公交公司党委围绕公交行业服务特点，坚持以党建引领发展，在党建品牌建设上精准施力，持续用好考评“指挥棒”，推动树立公交特色的“星级”服务驾驶员、“星级”示范线路 “双星”标杆，发挥党员职工先锋模范作用，引领广大驾驶员立足岗位创优争先，合力铸造“星级”公交服务品牌。

重服务、提效能，凝聚基层向心力。积极创新考评模式，完善考评机制，研究制定《经开公交双星考核管理实施办法》，公司党委成立双星考核办，负责具体实施。在调整“双星”考评的标准设定上，召开专题研讨会，研究现阶段公交服务品质提升各个方面的“痛点”和关键点，谋划 “1+N”考核指标，以“不发生有责事故”与“不出现有责投诉”为定性标准的“1”，划定评星时一票否决的“硬杠杠”；以“发车正点率”“行车计划完成率”“督查得分率”作为定量指标的“N”，将考评标准与实施细则编制成册，组织全员学习，锚定为民服务宗旨，持续加强队伍建设。今年以来，围绕“星级”服务品牌建设累计组织宣传教育8场，开展32场次考试检验学习成果，将一线公交驾驶员的行动统一到公司党委谋划的公交服务提质增效目标上，充分凝聚基层向心力。

强基础、固根本，激发组织驱动力。坚持“日有考勤、周有检查、月有考评、季有通报”，构建联动考评机制，形成了横向到边，纵向到底的“一盘棋”格局。出台《经开公交“星标车组”考核管理办法》系列配套举措，狠抓落实，推动具体工作落小落细，对照“双星”考评实施细则设立考核管理工作台账，做到检查有据可凭，对发现的服务问题事项按照登记、扣分、通报、回访 “四步走”程序推进，强化“以考促建”的驱动作用，提供规范化、高质量的“星级”公交服务。今年以来，在严格落实各场站站务员每日上车检查的基础上，组织公司党员干部常态化巡检32次，累计提醒驾驶员215人次，实现发现问题按“四步走”台账管理全覆盖，切实以考评工作激发内驱力。

抓规范、树典型，树立党员担当力。“双星”考评中优秀的公交驾驶员，通过宣传栏、公司网站等途径，宣传好先进事迹。设立服务标准要求更高的党员先锋示范车，在考核中严标准、严要求，构建亮身份、亮标准、亮承诺“三亮工程”，引导党员立足本职岗位树立“星级”公交服务的榜样。在评优评先、选人用人中多倾斜、多考虑，将公交线路的线长选拔与考评相挂钩，将考核情况作为选人用人的重要依据，优先考虑在考核中优秀，在应急保障中勇于担当的党员同志担任线长，以党员“双星”模范，彰显党员担当力，在基层一线带领255名公交职工争当“星级服务驾驶员”。截至目前，公司共评定党员先锋车组2组，“星标车组”8组，“星级服务驾驶员”241名，公交整体服务质量实现新提升，奋力打造群众满意的“星级”公交服务品牌。