瑶海区复兴集团：国企担当强底色 红色物业绘就基层治理“幸福图景”

近年来，瑶海区复兴集团聚焦回迁安置小区设施老化、管理缺位、诉求多元等治理难题，坚持把“红色物业”建设作为打通基层治理“神经末梢”的重要抓手，主动扛牢民生服务责任，创新打造“党建引领、三维服务、多元共治”物业模式，逐步承接全区74个回迁安置小区物业服务，服务总面积1100余万平方米，覆盖近30万名居民，探索出一条国企托底、党建赋能、共建共享的回迁小区治理新路径，推动回迁小区从“住有所居”向“住有宜居”稳步迈进。

强基固本，筑牢设施安全底线。 坚持把安全隐患整治作为物业进驻的“第一课”，按照“先入驻、同步查验”工作思路，组建专业查验队伍，对消防设施、电梯设备、供排水管网、公共照明等十大类公共设施开展全覆盖“健康体检”，实行台账管理、销号推进，累计排查各类问题6.8万余条，目前已完成整改5.48万余条。积极争取超长期特别国债资金，更换电梯214台，从源头消除安全隐患。

速接快办，畅通群众诉求渠道。 坚持把群众满意度作为衡量物业服务质效的“第一标尺”，深入开展“走千家、访万户”专项行动，累计走访居民9.5万余户，收集群众诉求23233条，分类处置办结16628条。践行“这个问题我负责”服务理念，推行“晨检式”管家服务，管好“责任田”、当好“大管家”，落实30分钟报修响应机制，构建“接、转、办、督、访”全流程闭环，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。物业专属热线投诉办结率达98.24%，居民满意度达97.23%，12345热线物业类投诉量同比下降24.88%，“有困难找红色物业”逐步成为广大回迁居民的共识。

联建联动，凝聚多元共治合力。 坚持把党的组织优势转化为治理效能，联动属地街道社区、小区党组织“双向融入”，联动医疗机构等多方资源，常态化开展小区文化活动近100场，让邻里关系在欢声笑语中升温。注重激发居民自治内生动力，组建红色志愿服务队伍，广泛吸纳小区党员、热心居民、业委会成员等各方力量，常态化开展环境整治、文明劝导、邻里帮扶等志愿服务活动，推动回迁小区从“住有所居”向“住有宜居”转变，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。