巢湖市苏湾镇：织密“红色网格” 解锁共治善治“幸福密码”

近年来，巢湖市苏湾镇坚持党建引领基层治理，不断推深做实“洗耳恭听”工作法，以本土“愿望清单”项目为抓手，着力推动民情在网格掌握、问题在网格解决、服务在网格开展、民心在网格凝聚，逐步构建起民意畅通、多元协同、高效联动的基层治理新格局。

织密网格体系，筑牢民情感知“前哨站”。坚持以党小组为基本单元，综合考虑地域范围、居住形态等因素，科学划分“恭听网”74个，实现治理网格与党建网格、服务网格“多网融合”。按照“政治素质好、群众威信高、服务能力强”的标准，以村（社区）干部为主体，吸纳党员、村（居）民代表等骨干力量，组建283人的“恭听员”队伍，设置恭听点17个，形成覆盖全域、触角灵敏的民情感知网络。同步建立“1+3+N”精准服务体系，每名恭听员结对联系3个特殊重点户，联动镇相关部门及社会组织、志愿者队伍，推动服务力量向特殊群体延伸。建立“收集汇总—分析研判—分类交办—跟踪反馈”闭环流程，村（社区）“两委”每周研判，对网格上报事项明确责任、限时办结，2026年以来，恭听员已通过下沉服务走访“窗帘之约”服务对象76户，累计收集群众诉求82件，办结率达96%。及时发现并制止秸秆露天焚烧10余起，排查并整改防溺水安全隐患点15处。

闭环办理诉求，搭建为民服务“连心桥”。苏湾镇将“愿望清单”项目作为密切联系群众的重要载体，进一步畅通“五个一”民情渠道，即一张全域网络、一部热线电话、一个微信群、一次定期议事、一轮入户走访，确保各项“民生小事”能够快速收集、快速响应、快速办结。依托“恭听网”“恭听点”等阵地，恭听员常态入户走访，持续开展心愿征集并实行三级分类办理：基础设施类纳入村级实事工程“统筹办”，公共服务类协调部门资源“联动办”，个性化需求依托“1+3+N”服务体系“定制办”，确保各类诉求精准分流、妥善办理。建立“过程公开、现场核验、量化打分”的评议闭环，将群众满意度作为检验履职成效的重要标尺，对满意度低于85%的项目纳入整改清单，由党组织书记重点领办、限期整改。实施以来，各类诉求平均办结周期由45天缩短至28天，群众满意度持续保持较高水平。

深化多元共治，绘就共建共享“同心圆”。坚持共建共治共享，将“洗耳恭听”听诊问效环节与“愿望清单”评议机制有机融合，构建起“群众提议—分级办理—效果评议—反馈提升”的闭环监督体系，推动群众完成从“旁观者”向“提议者”“评议者”的角色转变，今年以来，共收到10余位群众相关意见建议26条，听取采纳8条。镇党委统筹协调，整合司法、市监、行政执法等多部门力量，建立定期会商、联动处置机制，围绕环境整治、安全生产、市场秩序等领域开展联合行动，变“单打独斗”为“集团作战”，通过协同作战，今年已集中攻坚化解历史遗留矛盾1项，解决群众各类急难愁盼10余项。积极搭建“村民议事会”“庭院座谈会”等协商平台，鼓励党员、村民代表等多方参与公共事务讨论与监督，形成了“大家的事大家议、大家的事大家办”的生动局面。针对留守儿童、空巢老人、困难家庭等特殊群体，组织党员、志愿者开展结对帮扶、上门服务，累计提供课业辅导、代买代送等个性化服务30余次，以有温度的精细化服务凝聚民心、汇聚民力，共同缔造美好宜居新苏湾。